“15元外卖与照片不符”大学生起诉商家获赔500元 记者调查：“卖家秀”乱象如何规制？ XR技术赋能元宇宙时代文旅融合

“15元外卖与照片不符”大学生起诉商家获赔500元 记者调查：“卖家秀”乱象如何规制？ XR技术赋能元宇宙时代文旅融合， 

“15元外卖与照片不符”大学生起诉商家获赔500元 记者调查：“卖家秀”乱象如何规制？

央广网北京10月11日消息（记者王逸群）据中央广播电视总台中国之声报道，近日一则“鱼香肉丝与照片严重不符，高校学生把店家告上法庭”的消息登上了热搜，简单来说就是重庆市某高校在读学生，点外卖后发现到手的菜品和宣传图片严重不符，最终起诉商家获得法院支持，拿到了赔偿。

餐饮外卖如今是否也普遍存在“卖家秀”和“卖家秀”相去甚远的情况？如果实际菜品和商家的宣传图片相差甚远，是否构成欺诈？很多外卖店铺所谓的“图片仅供参考”，是免责的理由吗？此外，记者调查发现，餐饮外卖图片、摄影、“PS美化”甚至造假，形成了产业链。“卖家秀”乱象如何规制？

今年4月份，重庆市江津区一所高校学生小潘通过某外卖平台在一家烧烤店下单点餐，消费金额为31元，订单中包含一份售价为15元的鱼香肉丝。收到餐食后，小潘发现原本应是“主角”的鱼香肉丝在这份餐食中却成了“配角”。菜品内容虽多了两个菜花和一根香肠，但这些额外的食材几乎占据了整个菜品的大部分位置，鱼香肉丝却没有多少，这与下单时商家展示的图片严重不符。

小潘的订单截图和实际收到的鱼香肉丝（图片来源：重庆市江津区人民法院）

经过与外卖平台客服的沟通，小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到店老板拒绝。小潘认为烧烤店的行为构成欺诈，因此向法院提起诉讼。最终法院审理认定该烧烤店存在欺诈行为，判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为500元。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，经营者存在虚假告知或者隐瞒真相的行为，致使消费者误认、误购的情况，一般会构成欺诈。

胡钢表示：“本案中经营者通过网络销售的方式，图片和实物有明显的差距，而这些差距影响到消费者购买的动机和行为，误导了消费者，显然构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，根据价款退一赔三，如果不够500元，认定500元的赔偿。这体现了我们国家的法律对于消费者这类特殊人群而且相对弱势又人数众多的群体的特殊保护。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如今外卖领域通过虚假宣传的方式欺骗消费者的情况其实并不少，这侵害了消费者的知情权和选择权。

陈音江说：“消费者被经营者欺骗或者被经营者的图片误导，或者经营者故意通过虚假信息欺骗和误导消费者。如果这两个条件具备，基本上会被认定为欺诈。实际上在这种外卖平台上，餐饮企业的‘卖家秀’确实存在大量虚假宣传的行为。”

究竟如何才会判定为欺诈？北京岳成律师事务所主任岳运生表示，关键是要看“商家宣传图片与其提供的商品之间是不是存在严重不符”。

岳运生说：“关键点就看经营者提供的图片内容跟实际商品之间是否存在着较大的差异。这种差异，对于一般人来说，一看就会判定为图片和商品存在严重不符，会使消费者产生明显的误判。这种情况下就应该认定为商家的虚假宣传，是一种欺诈行为。”

记者打开市面上常用的两款外卖点餐手机软件，设置定位在北京市朝阳区某商场，发现两家外卖软件，系统推送排序的前20家，都基本上有菜品图片美化、甚至外卖店铺装修美化的情况。

而记者进一步调查发现，如今在餐饮外卖领域，餐饮菜品的前期拍摄以及后期的店铺设计和美化，餐饮菜品图片的美化甚至“造假”，已经形成了完整产业链。

电商平台可以搜索到提供外卖店铺装修、菜品图片美化的各类服务

记者以外卖商家的身份咨询了北京的一家专业外卖餐品摄影工作室。对方表示，开外卖店如果给20多个菜品拍照，整体费用大约为1200元，将布置专业拍摄环境并提供专业底片。“比如20个菜，需要花1200元，拍完就可以用了。只需要做菜装盘就行，我这边只提供照片，但有些人的照片想要做一些效果或者店铺想要玩点花样，就要另外找设计师，花不了多少钱。”

记者随后在电商平台搜索关键词“外卖图片美化”等，发现此类设计工作室数量不少，销量也很高，商家不仅可以帮你美化菜品的照片，例如抠图、换背景、美食调色，还可以美化装修外卖店铺，让店铺具有自己的风格，更吸引人。

设计工作室提供菜品图片的抠图、换背景、调色等多种服务

一位设计工作室的工作人员表示，可以安排专业设计师设计和美化菜品图片，“效果不满意不要钱”。而且如果菜品的分量比较少，想要“PS”得量大一些，也是可以的。

设计工作室表示，菜品照片美化只需5元钱一张，可以将“小份菜”PS美化成“大份菜”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这种情况的背后，有“劣币驱逐良币”的环境因素，也有消费者很少维权的原因。

陈音江介绍：“一方面，卖家觉得菜单为了美观大家都是这样做的，也没有人去计较、追责。另外，平台没有真正重视这个问题，再加上很少有消费者像这个学生一样去维权，甚至到法院维权，客观上纵容了商家的这种行为，导致外卖商家和平台都没有重视此现象。”

如今，很多外卖商家都会在主页标注：“图片仅供参考”。如此一来，就算外卖图片“美化”得再厉害，是否也可以免责了？胡钢指出，消费者依法享有知情权，相对应的经营者有如实披露的义务，不应当有虚假、夸大或者隐瞒的行为。因此所谓“图片仅供参考”并不是商家免责的理由，此外“图片仅供参考”也是另一种形式的格式条款，是无效内容。

胡钢表示：“《中华人民共和国消费者权益保护法》明确要求经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式进行对于消费者不利的而且是不公平不合理的规定。有这样规定的，其内容是无效的。也就是说菜品图片应该是真实的，即使底下加了小字说‘以实物为准’，这本身是推卸责任，加重消费者责任的行为，这种标注本身也是违法的，是无效的。”

如今餐饮外卖领域“卖家秀”普遍被美化，消费者应该如何甄别？专家建议，从消费者的角度，首先可以选择自己了解的餐饮商家，其次可以在点餐前，询问菜品的克重、食物材料比例、新鲜程度、是否为预制菜等消费者关注的问题，注意留存证据以便事后维权。胡钢认为，想要规制此类乱象还需要多方面系统治理。

胡钢表示：“首先经营者要基于诚信经营的基本理念，如实披露相关经营信息，对于消费者来说，如果发生消费欺诈的情形，可以向消费者保护组织、市场监督管理部门等进行投诉举报。同时监管机关也应该要更加积极主动作为，只有多方协力，有关网络订餐包括网络图片真实性这一细节问题才能不断优化完善。”

（来源：央广网）


XR技术赋能元宇宙时代文旅融合

为更好担负起新的文化使命，丰富中关村创新精神的时代内涵，推动海淀文化与科技双轮驱动、深度融合，加快发展海淀新质生产力、建设世界领先科技园区，10月12日，2024海淀大师文化公开课系列第四讲《虚拟现实（VR）与增强现实（AR）在文化领域的前景》成功举办。

活动现场

北京邮电大学交互技术与体验系统文化和旅游部重点实验室副主任陈洪教授受邀介绍了XR技术的概念以及元宇宙背景下XR技术与文旅产业的融合趋势。??XR技术是指通过计算机技术和可穿戴设备产生的一个真实与虚拟组合、可人机交互的环境，是?AR、?VR、?MR等多种形式的统称?，这些技术通过视觉交互技术的融合，实现虚拟世界与现实世界之间无缝转换的“沉浸感”体验。陈洪教授认为，随着元宇宙概念的爆火，近年来5G、人工智能、虚拟现实、大数据、物联网等领域的技术进步导向了元宇宙，也推动了对XR技术的进一步需求和行业标准化，基于当下的世界，通过虚实融合（AR、MR）方式构建更美好的现实世界，通过虚拟现实（VR）构建放飞畅想的平行世界，进而实现1+N的初步的元宇宙，是较为现实的发展路径。

陈洪教授介绍XR技术的概念以及与文旅产业的融合趋势

公开课邀请凤凰新闻营销策略副总监邱雪霏，北京汉捷科技有限公司CEO赵阳，北京容积视觉科技有限公司CEO郭松杰，北京视翼科技有限公司CTO刘宇博，视车科技（北京）有限公司CEO黄博渊参与圆桌对话，与会嘉宾分别介绍了运用虚拟现实技术赋能文化市场的应用方案，并就XR技术及元宇宙如何更好结合文旅产业发展提出了独到的看法。

圆桌讨论环节

本期公开课由中共北京市海淀区委宣传部指导，北京市海淀区文化发展促进中心主办，清华科技园、清华大学新闻与传播学院、启迪之星承办，中关村创新文化发展促进会、力合科创北京创新中心协办。中关村数字媒体产业联盟联席秘书长、元宇宙专业委副主任兼秘书长李晓波，北京市海淀区文化发展促进中心副主任于佩丽在公开课上致辞，启迪控股孵化业务总监、启迪之星常务副总经理刘雪良、中关村创新文化发展促进会副会长刘利等出席公开课。

中关村数字媒体产业联盟联席秘书长、元宇宙专业委副主任兼秘书长 李晓波

北京市海淀区文化发展促进中心副主任 于佩丽

公开课背景

海淀是全国文化中心的重要承载区，是北京国际科技创新中心核心区，辖区高校云集，人才荟萃，文化产业活力澎湃，产业收入规模占全市比重超过50%，位列全市第一，具备文化产业高质量发展和“走出去”的先天优势。

中国共产党北京市海淀区第十三届委员会第七次全体会议于7月27日召开。海淀区文化发展促进中心积极响应区委十三届七次全会提出的在文化赋能提质上持续用力的工作目标，联合清华大学新闻与传播学院、清华科技园共同成立海淀区文化传播共同体。作为共同体工作开展的接口和工作规划的重要组成板块，海淀大师文化公开课系列目前已迎来开课第三年。

公开课的成功举办，是海淀区文化发展促进中心贯彻落实区委十三届七次全会精神的具体体现。未来，海淀区文化发展促进中心将继续与清华科技园合作推出更多精品文化课程，以更加创新的形式和大家见面，共同探索海淀文化！

支持单位

1

北京汉捷科技有限公司

汉捷科技是国内领先的智能眼镜及智能云视频综合平台公司，拥有专利和全套自主知识产权，自主研发了深度学习系统【入目】AI，为车联网、IOT、以及众多行业场景合作伙伴提供万物可视的AI/AR智能眼镜解决方案。

【入目】AR智能眼镜，实现AR+AI功能，简称：汉捷AIR功能。尤其现在很多VR教学场景中需要虚拟教学，教学过程中需要快速纠错，可以配合我们的AI功能，实现快速纠错和教学，完全可以订制自主深度学习，随意实现想要识别的场景，功能对标苹果XR眼镜Vision pro。来看看我们对手势中手指功能关节的识别，以及对微小功能按钮的识别，识别非常精确和准确。入目AR眼镜AI识别系统成本低、易部署、功能强。

2

北京容积视觉科技有限公司

北京容积视觉科技将特有的“容积技术”通过AR/VR/MR技术进行体育运动教学课程的开发，团队多年深入研究容积摄影捕获人物及动作数据，已完善“容积数字人”制作流程。

通过多台深度摄相机从不同角度对真实人物进行全方位扫描，捕捉运动教练的外形、表情和动作等细节信息，然后利用AI三维重建算法将这些数据整合，做到高度还原真实人物外貌特征和运动姿态的全息动态模型数据，再利用AR/VR的形式呈现在观众面前。

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北京视翼科技有限公司

视翼科技，中国VR 50强企业，自主研发SYXR仿真引擎为基础深度垂直于国内工业智造，从底层技术解决环境仿真高端基础软件“卡脖子"问题，取得多项领域内零的突破拥有核心知识产权20余项。贯穿从设计构想到实装培训全生命周期的工业虚拟现实应用，拥有超大规模高效能仿真技术体系，快速构建高精度、高仿真虚拟实验场景支持动力学仿真。公司以工业虚拟现实核心技术解决方案为基础，着力打造工具级行业应用产品体系，构建多维数据融合支持系统，为中国工业元宇宙核心技术助力。创始团队由计算机、数学、机械等多学科专家交叉组成，源自高校重点实验多年科研成果与重大工程经验，核心产品围绕装备制造行业仿真应用需求进行全生命周期工程应用部署，为传统制造行业以及新兴数字化产业提供完备的底层技术支持。目前已研发通用仿真引擎、大规模环境建模、工业沉浸交互工具等系列产品，目前正着力打造规模化应用产品体系。未来视翼科技将紧跟产业需求，用自主技术持续助力中国工业高端化发展。

4

视车科技（北京）有限公司

视车科技（北京）有限公司是一家专注于汽车三维可视化内容生成的高新技术企业。公司自研赛博锐?游戏引擎应用于汽车研发与营销环节的XR内容开发，服务客户包括汽车品牌和平台，如奔驰、宝马、奥迪、保时捷、红旗、极氪、字节跳动、汽车之家、易车网、百度等。通过技术驱动，公司为行业输出了大量领先的汽车三维可视化交互内容，给用户带来了更高效沉浸式的购车用车体验。

2023课程回放

第一讲：

《万物皆媒，向善而行：新媒体传播中的价值塑造与培育》

第二讲：

《短视频传播特点与思路分享：从0到1到∞，短视频创作背后的乌龟、兔子和狼》

第三讲：

《知识型主播传播案例分享：如何从0到1打造月销百万的海淀商业IP典范》

第四讲：

《数字人技术前沿及应用》

第五讲：

《政府部门如何助力区内文化机构做好新媒体传播》

第六讲：

《如何助力文旅、文博场景开展新媒体传播》

第七讲：

《正确引导短视频传播的价值导向》

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编辑 Sirion

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