“四精”服务的极致呈现 中国东航客舱系统举办第三届乘务员职业技能大赛总决赛 【地评线】飞天网评：蓬勃的文旅市场折射中国经济活力

“四精”服务的极致呈现 中国东航客舱系统举办第三届乘务员职业技能大赛总决赛 【地评线】飞天网评：蓬勃的文旅市场折射中国经济活力， 

“四精”服务的极致呈现 中国东航客舱系统举办第三届乘务员职业技能大赛总决赛

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮 报道：10月12日下午，中国东航客舱系统第三届乘务员职业技能大赛总决赛在东航研发中心热力开赛。

此次大赛是东航客舱系统立足运行新态势、服务新需求、发展新特点，对全体乘务人员职业技能的一次全面检验，是推进东航“精心、精准、精致、精细”“四精”服务理念、提升客舱服务品质的重要举措。大赛以“强思想、抓作风、比技能”为主题，以赛促练、以练提质，努力打造一支作风严谨、业务精湛、精益求精、积极温暖的客舱乘务队伍，切实为公司稳安全、精运行、优服务提供有力保障。

前期，来自东航客舱系统17家单位的116名参赛选手历时4个月，经过预赛、决赛层层考核，从理论知识到技能操作，涵盖安全设备示范、应急设备使用、急救包扎、餐饮技能、特情广播等方面，比拼技艺、学习交流，全面检验了职业技能和处理突发事件的能力。最终，16名选手脱颖而出，进入总决赛的角逐。

总决赛分为理论考核、安全实操和服务实操三大模块。在理论比拼环节中，现场气氛紧张而激烈，选手们淋漓尽致地展现出敏捷的思维和丰富的理论知识。技能实操比拼中，安全实操比拼尤为引人注目，其中包括应急撤离和机上急救共计四项考核内容，分别为有准备的陆地迫降、无准备的水上迫降、双人CPR心肺复苏、包扎和骨折固定，从个人技能到团队协作，多方位多角度展示了乘务员的应急处理能力与专业素养。服务实操比拼中，“凌燕”服务品牌系列的展示精彩绝伦——“特饮魔法师”“庖丁巧手”“空中侍酒师”“致雅呈现”四大主题依次登场。在机上特调饮品、精美口布折花、葡萄酒品鉴及特色餐食体验等多个环节，选手们充分展现了东航客舱部在服务产品上的精进与创新。从对旅客服务需求的“精准”解读，到服务产品操作的“精细”执行，选手们无一不在细节上下足功夫，力求将“精致”服务标准极致呈现。

（本文图片均由东航提供）

大赛现场不仅有紧张激烈的技能比拼，还有丰富多彩的汇报表演，全方位表现东航客舱系统高技能人才的职业素养与精神面貌。东航武汉公司带来的鼓乐表演《鼓舞飞扬》和山东分公司演绎的快板节目《比技能 展风采》，赢得现场观众一致好评；仪容仪表考核以舞蹈方式呈现，青春洋溢的气息博得阵阵掌声；情景剧《情暖客舱》生动再现乘务员在日常工作中面临的各种情境，细腻地展现了他们对旅客无微不至的关怀。

此次大赛被民航局列为二类赛事，经过激烈比拼，最终评选出一、二、三等奖共6名，前4名选手都将获得“全国民航技术能手”荣誉称号。大赛还评出优胜奖、单项奖以及“中国东航客舱系统技术能手”等，授予进入大赛决赛的45名选手“中国东航客舱系统岗位标兵”荣誉称号。东航客舱队伍将以他们为榜样，不断进取，砥砺前行。

长期以来，东航客舱系统致力于培养具备知识型、技能型、创新型高素质、高技能人才队伍，持续践行“四精”理念，深耕“凌燕”品牌，不断丰富服务内涵、创新服务模式。今后，东航客舱人将始终以客舱安全为己任，以真情服务为初心，坚守本心、锐意进取，持续为旅客带去安全优质的服务，为公司阔步迈进高质量发展新征程，实现“日出东方、再次起航”目标贡献力量。（编辑：李季威 校对：金杰妮 审核：程凌）

（转自：中国民航网）


【地评线】飞天网评：蓬勃的文旅市场折射中国经济活力

（原标题：【地评线】飞天网评：蓬勃的文旅市场折射中国经济活力）

国庆假期，各地区各部门紧跟消费新趋势，持续提升传统业态，培育新业态新场景，推动文化和旅游在更广范围、更高水平深度融合，丰富人们的假期体验，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展。从国庆假期蓬勃兴旺的文旅市场中，深切感受到中国经济的基本面及市场广阔、经济韧性强、潜力大等有利条件并未改变。

在深度融合中激活文旅市场。国庆假期，各地聚焦人民美好生活需要，推动旅游与文化、体育、商业、农业等加速融合，推出多样化、个性化、品质化产品，带动文旅市场持续升温。从丰富多彩的文旅促消费活动，到提供更优质的文旅产品，从开展系列主题活动，到推出乡村旅游精品路线等，各地结合实际，拿出务实举措全面激活了文旅市场。文化和旅游部产业发展司启动国庆文化和旅游消费月活动。各地将举办超3600项约2.4万场次文旅消费活动，聚焦文化和旅游深度融合，拓展消费新空间，促进“跟着演出去旅行”“跟着影视去旅行”“跟着赛事去旅行”等特色模式，提供更多优质文化和旅游产品。文化和旅游部组织开展的2024“乡村创意生活季”系列活动启动，遴选推出85条乡村旅游精品线路，更好满足人民群众日益增长的乡村旅游需求。精彩纷呈的文旅活动不仅丰富了国庆假期生活，也让文旅市场呈现出了火热场面。

在直观体验中提振市场信心。国庆期间，大量的人口出游带动了旅游业的火热。各地各部门更加重视文化活动举办，更加重视给广大游客带来更加直观丰富的旅游体验。从红色旅游，到博物馆的开放，从入境游的政策利好，到跟着美食去旅游等，各地结合自身的资源优势，通过科技赋能，打造更多的旅游新场景和新模式，既丰富了群众生活，又提振了市场信心，带动了交通、住宿、餐饮、零售等消费增长。国庆期间，中共一大纪念馆、重庆红岩革命纪念馆、西柏坡纪念馆等地吸引各地游客前来感受红色文化。上海、南京、西安、广州的博物馆等公共文化场所开展延时服务，带给观众不一样的游览体验。各地举办民俗特色活动，为游客提供个性化、多样化选择，也有不少游客跟着美食去旅行。总之，各地更加注重游客的需求与体验，提供了让广大游客更加舒心更加愉悦的旅游环境，激发了大家的出行欲望，提振了向好发展的市场信心。

在服务保障中激发消费活力。面对大量的人员出行，从景区接待能力，到道路交通能力，从市场保障能力，到出行安全等，对于各地各部门而言都是一道必答题。为了迎接国庆假期的出游高峰，从公路、铁路到航空，从住宿、餐饮到购物，各地区各部门都积极做好假期文旅市场保障工作，让游客放心出行出游。针对出游预约难、入园难、支付难等问题，文化和旅游部要求常年不超过最高承载量的旅游景区不实行预约，确实需要实行预约的要指导景区科学设置并发布线上、线下购票预约渠道，简化预约程序、优化预约服务。针对入境游客的服务问题，相关部门大力推进支付便利化工作，将国家4A级以上旅游景区、省级以上旅游度假区、国家级旅游休闲街区、全国乡村旅游重点村镇等四类旅游场所列为重点场所，要求全面提供外卡刷卡、扫码支付、现金使用等多元化支付服务。正是依靠更加扎实的服务，才激发了强劲的消费活力。（李萍）

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