台风过后丨台风吹坏的百叶窗在半空摇摇欲坠，维修难如何破解？ 高德地图与百度地图发布致歉函：积极采取措施确保家电维修信息真实准确

台风过后丨台风吹坏的百叶窗在半空摇摇欲坠，维修难如何破解？ 高德地图与百度地图发布致歉函：积极采取措施确保家电维修信息真实准确， 

台风过后丨台风吹坏的百叶窗在半空摇摇欲坠，维修难如何破解？

编者按：空调外机的百叶窗摇摇欲坠、高层住宅的大幅墙皮被台风撕开后脱落坠地、地下车库的车子被积水浸泡……台风“贝碧嘉”“普拉桑”虽已过境但影响仍在，时刻提醒我们必须始终绷紧城市安全这根弦，加紧排查风险、消除隐患，坚决防止次生灾害。新闻晨报·周到帮办特推出“台风过后”专题，聚焦台风过后留下的问题与隐患，加快排险情、除隐患、补短板，为全面推进韧性安全城市建设提供坚实支撑。

今年13号台风“贝碧嘉”和14号台风“普拉桑”接踵而至，致使狂风暴雨连续袭扰申城。暴风雨后，宝山区高境镇盛世豪庭小区的业主们遇到了一个他们“够不着”的麻烦——高悬外墙上的空调外机百叶窗被台风吹得损坏不少，有些悬在半空中的百叶窗摇摇欲坠，给小区居民造成安全隐患。面对这些高悬头顶的威胁，居民们无能为力，但是愿意承担一些费用，但物业公司则声称“谁使用谁负责”。排除隐患，刻不容缓。在《老叶较真》记者采访之后，该问题总算有了妥善的解决方案。

视频：台风吹坏的百叶窗在半空摇摇欲坠，维修难如何破解？台风摧毁百叶窗成高悬头顶的隐患

盛世豪庭有近2100户人家，居民楼高达28层。9月23日上午，记者站在居民阴女士家楼下，顺着她手指的方向，仰望在空中一开一合的百叶窗。楼层太高，隐约能听见百叶窗碰撞出来的声响。

阴女士说，这一排到顶的百叶窗后面，是开发商建楼时，为他们预留的空调外机机位。因为要美观，就在这一个个“洞窟”外面，装了利于散热的百叶窗。

这些“洞窟”跟房屋阳台或者窗口都没有连接的口子，孤悬在外墙上，解决了空调外机给业主造成的噪音和散热问题，却也给业主维修百叶窗或者空调外机带来了困难。

阴女士告诉《老叶较真》记者，由于业主们安装空调时，施工人员忘记插上百叶窗的插销，导致部分百叶窗一直在开开合合。

台风贝碧嘉过境后，他们突然发现，小区里很多外墙上的百叶窗，都被大风吹坏了。

台风‘贝碧嘉’太猛烈，当天有些百叶窗直接就被风吹跑了，有些被暴风撕扯破损的窗框还勉强悬挂在那里。更多的百叶窗被台风吹松动，成为安全隐患，我们不知道它什么时候会掉下来。”

在一旁整理自家窗外枯枝败叶的张先生说，楼层太高，百叶窗比较轻，受力面比较大，窗框脱落后，不会直坠而下，大概率是飘落下来。至于会落到什么地方，会砸中什么东西，就取决于楼层的高度和风力风向。

“你看！”张先生指着一些正在健身设备上运动的老人说，

居民活动场所就在附近，万一这些高悬的危险物品砸到老人小孩，谁承担责任？所以，不管谁修，这些外墙上的隐患得尽快消除。这个涉及到公共安全。”

百叶窗被台风吹开了该谁维修？物业和业主各执一词

阴女士也盼望外墙上的百叶窗能够早日被修缮加固。但是，这个问题没有他们想的那样简单。

台风过后，我家就到物业去报修了。但是物业态度比较消极。一开始还给我们做报修登记，后来有邻居再去报修的时候，物业直接说，这个东西不是他们保修的职责范围。我们说，这个东西是开发商建的，属于外墙公共部位。物业说，‘谁使用谁负责’。如果居民家一直没有使用，没有在里面放空调，物业就有责任维修。如果业主在里面放了空调，就自己去找人修。”

阴女士说，她对物业的说法很不理解。这个“洞窟”，是开发商设计的、建设的，用途就是用来放空调的。为什么物业在维修的时候，还分用没用过？

业主张先生也表达了他的顾虑：

楼层这么高，业主不具备自己修理的能力，需要找具有登高作业资质的人来施工。如果让业主自己去找人来修，时间不统一，弄不好天天都有施工人员在小区的外墙上爬上爬下，既不便于小区管理，又会带来高坠等隐患。”

物业公司的沈女士告诉记者，对于这些损坏的百叶窗，他们也在登记中，目前还不清楚有多少业主涉及到维修问题。

原则上是‘谁使用谁负责’，的确有一些业主是自己找人来修的。但是业主如果确实需要我们物业出面，我们也不推诿。但是我们自己也不具备维修能力，也得到外面找第三方来修。找谁来修，怎么修，还需要业委会和居委会一起协调。如果我们来牵头，最终可能会涉及一些费用，肯定需要报修业主来承担。”

百叶窗有的松开了门，有的掉了许多百叶片最新进展：已协调物业统一维修

在物业问题专家黄友健看来，空调机位属于安装空调的平台，如果没有特别的规定，在实践中大多参照外墙组成部分来处理。

小区入口

记者发稿前，宝山区高境镇相关部门负责人回复《老叶较真》记者，目前镇里已请居民区书记协调物业，由物业推荐一家有资质的维修单位，居民可以自己跟维修单位落实维修事宜。另一方面，镇里城建中心跟进，推动维修，并做好相关协调工作。

该负责人说，今天上午，物业公司已经对恒盛豪庭小区空调外机护栏隐患进行了排查。恒盛豪庭约有27个空调外机护栏损坏，有五六个特别严重。现在物业已联系经常合作的施工队对具体情况进行方案制作和报价。后面需经居委、物业、业委会商量后续实施方案。


高德地图与百度地图发布致歉函：积极采取措施确保家电维修信息真实准确

IT之家 9 月 24 日消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）近日分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

高德地图表示：

已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修 POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图 POI 审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示：

已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

据IT之家此前报道，8 月 27 日，上海市消保委针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图、百度地图进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。

8 月 14 日-22 日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等严重损害消费者权益的行为。

第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了 680 元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。

第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费 547 元。

第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费 400 元。

百度地图方面，在工作人员找到的两家维修商中，也有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了 9 个压力氟利昂，收费 600 元。

上海市消保委还发现高德、百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况：

高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假，占比 41.6%；

百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假，占比 39.6%。

上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

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