电商观察618焦虑背后，私域如何帮助商家走出“柠檬市场” 小店儿也赶“私域运营”新潮

电商观察618焦虑背后，私域如何帮助商家走出“柠檬市场” 小店儿也赶“私域运营”新潮， 

电商观察618焦虑背后，私域如何帮助商家走出“柠檬市场”

过完一年一度的618，商家们的流量和GMV焦虑似乎仍在发酵。

随着各大电商平台纷纷将价格力提升到首要位置，商家们面临越来越大的竞争压力，有的商家甚至不得不亏本销售。

比如某电商大V曾在社交媒体分享了一个案例：某商家去年卖了2亿元的货，但年终总结发现利润只有50万，而且这50万还是靠在包裹里塞小广告赚回来的。算下来，卖货其实是亏损的。

如何让电商从畸形的价格战中脱身，回到健康发展的正轨上？所有人都在寻找这个问题的答案，私域电商提出了新的思路。

来源:视觉中国

价格战是兴奋剂也是慢性毒药

一直以来，基于对低价的追求，用户购买商品前习惯货比三家，一款商品往往先后出现在多个电商平台的搜索栏。

消费心态和需求的变化驱动电商平台对于流量分配机制进行调整。流量也成为了商家们的指挥棒，价格越低流量越高，从而推动销量提升。

但是公域流量是有限的，为了吸引消费者，比价是电商平台大促的基本操作。商家报名参加促销活动需要遵循以价格为导向的规则。

尝到了价格战的甜头，商家们开始“上头”，以价换量成为了许多商家的选择，但是随着越来越多商家卷入价格战的漩涡，低价也逐渐成为商家们的毒药：

随着价格接近成本，降价的空间越来越被压缩，不同品牌的价格差距也越来越小，因此降价的边际效果会大幅度降低。

第二，一味追求低价或将以降低产品质量为代价，后果是损害品牌声誉和用户评价。俗话说一份价格一分货。要么牺牲利润，要么压缩品质，最后整个行业走向“柠檬市场”。

但是，确保有一定的利润才能确保研发、创新，给用户带来更好的产品。用低价换流量是一种捷径，虽然能够带来短期的效果，但是一旦依赖形成路径依赖，则意味着对品牌的侵蚀，成为慢性毒药。

那有什么办法可以摆脱价格战的陷阱，实现长期增长呢？

来源:视觉中国

帮助商家走出“柠檬市场”，私域电商凭什么？

在去中心化平台的红海中刺刀见红的时候，也有一些品牌开始走出新路，将目光投向新的场景，比如私域。

相较于公域不同品牌在同一战场中进行价格竞争，私域则是在服务、流量对品牌进行赋能，让品牌获得全新增长机会。

私域的第一大优势是更强调服务体验。在私域场景中，用户要的不仅仅是想买一个产品，而是希望购买一种服务和体验。

在公域中商家提供的是标准化的产品，面对海量的客户既没有能力，也没有动力满足用户的个性化需求，但是这正是私域的优势，在私域中商家的售卖者是用户的邻居、朋友，这种情感关系和信任关系，让私域的店主更愿意花费时间和精力来满足用户的需求，让顾客在服务中感到宾至如归，实现长期销售的机会。

卖服务和卖体验，也有更多的附加价值，有利润增长空间。传统微笑曲线理论认为，研发和营销是价值最丰厚的区域，但是随着电商的竞争，服务也将成为新增长来源。

私域第二大优势是流量优势。

公域电商是一种目的性非常强的购物需要，也就是从明确的消费目的到电商平台购物。私域则多是额外的增量，可能是来自日常聊天或者受到朋友的分享，是额外的流量来源。

流量优势的另一个含义是商家掌握流量的分配群和所有权，公域流量作为公共场所收到平台的控制，但是私域却归属于商家自己，运营节奏、价格设定的全力全部在商家的手中，换句话说商家掌握着用户资产和流量资产。

私域第三大优势是内容优势。

在销售的过程中，私域店主实际上也承担了内容创作者的角色，将商品信息进行拆解并进行二次创作，制作出有吸引力的内容。

比如在梦饷科技的店主群体中，由于有些店主的内容创造力很强，甚至成为专门的内容主，通过制作内容素材也能赚钱。

这些UCG的内容虽然未必专业和精美，但是胜在接地气和有效，举个例子：某家卖女装的品牌推出了一个新款，卖家秀虽然很吸引人，但是在公域里的退货率很高。而在私域中，有不少店主的做法是自己先购买试穿，然后将试穿效果的视频和照片发到自己的用户群里，用户会参考这些视频下单，退货率大为降低。

所以，在信息过剩的时代，私域在内容上的优势对于商家也有巨大的价值。

来源：视觉中国

发布于：江苏


小店儿也赶“私域运营”新潮

转自：山西日报

“加个微信吧？我们店的微信群经常发布优惠活动信息，随时下单很方便。”走进省城大街小巷的便利店等小店买东西，您很可能会听到这样一句话。随时打开微信中公司或家附近便利店的客户群，看看今天有什么特惠商品，提前下单、随后到店自提，这样的购物方式也成了不少人的购物新选择。这种新的客商交流方式，让消费者觉得买东西更方便实惠了，小店有了更多常客也有了更持久的活力。

这种利用微信等社交工具开展客商交流的方式有个专业名字，私域运营。私域是相对公域而言，属于自己、直接拥有的，可重复、低成本甚至免费触达的用户。当商家通过一些社交渠道引流，如自动拉群、红包获客、趣味测试、好友进群等，把客户吸引到私域后，便有了自己专属的客户群。再通过开展优惠活动、提供人文关怀、发布服务信息等运营方式，吸引客户在自家店铺二次消费、多次消费，将原本的“过客”转化为老客户，进而为自己带来新的盈利，这个过程就是私域运营。

这个名字对于大多数消费者可能还有些陌生，但对于一些连锁店铺，其实早在暗暗布排，并开始渐渐显效。唐久便利高级营销经理张力说，早在2018年，唐久便利便开通了上门送货服务、布局社区团购，以此为契机建立信息传递的纽带，“几乎每个门店建两个群。”随后，通过优品团、会员日等活动的开展、完善，门店的客户群无论数量还是活性都显著增加。如今，唐久便利已经开始转用更专业的私域运营方式，统一安排门店开设企业微信。通过企业微信，企业能够触达并服务微信用户，在单聊、群聊、朋友圈、视频号中向客户提供持续的服务，更好的增加消费者同商家的黏性。

麦当劳、星巴克等大型快餐连锁企业也都在打造、经营着自家的私域。省城新建路上的一家麦当劳餐厅已经组建了十多个用户福利群，餐厅经理告诉记者，麦当劳中国公司在2020年规划了这种新模式，通过微信群建立店铺和顾客互动的有效渠道，以科技的手段提高沟通效率，“虽然现在还没有数据统计私域运营带来的实际效益，但其重要性毋庸置疑，最直观的感受是客户和店铺的沟通变得非常方便。”2022年，实体零售商超关闭的门店有大几十家，永辉超市逆流而上，其相关负责人谈到原因，“精准营销、千人千面”的私域运营功不可没。

后疫情时代，商业环境已发生变化，相比大型商业体，有效解决周边1-3公里的社区商业愈发凸显其重要性。2022年7月，《山西省推进城市一刻钟便民生活圈建设试点实施方案（20222024年）》发布，太原市入列商务部公布的第二批“城市一刻钟便民生活圈”试点。15分钟便民生活圈的建设，不仅可以提升市民的生活品质，还将推动公共服务均等化、普惠化、便捷化。据了解，截至目前，我国已在80个城市建设1400多个便民生活圈，布局28万个商业网点，覆盖2700多个居民社区。国家还将在全国范围内开展15分钟便民生活圈建设3年行动，未来更具社区理念和社区服务意识的社区商业体会更有潜力。而小店正是社区商业体的主要构成者。对于小店商家而言，如何抓住身边的客流显得格外重要。小店经营虽然没有大店的财力、人力，但都有自己的客户群，如果能够抓住现有的客户、提高他们在自家店铺的消费频率、单次消费总价，也定将是活力满满。

4月5日，记者来到省城并州路上一菜市场买东西。因为货优价廉、诚信经营，水果摊主李师傅的回头客很多，每当来了新货，他总是想着给老顾客打个电话、发个消息，“我琢磨着也得拉个群，以后通知他们方便些。”

本报记者安晓奕?