淘宝接入微信支付 平台互联互通迈出一大步 最高降本30%！淘宝这次给商家发了个大红包

淘宝接入微信支付 平台互联互通迈出一大步 最高降本30%！淘宝这次给商家发了个大红包， 

淘宝接入微信支付 平台互联互通迈出一大步

本报记者 李 婕

互联网平台互联互通，将为电子商务从业者和消费者带来更多便利。图为日前，在贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县仁里水族乡通倒村罗汉果种植基地，工作人员在直播推介当地出产的罗汉果。 李长华摄(人民视觉)

不断发展的人工智能技术，为支付机构优化服务提供了支撑。近日，在上海举行的2024世界人工智能大会上，观众通过基于蚂蚁百灵大模型的“支付宝智能助理”现场下单咖啡。 王 初摄(人民视觉)

随着数字金融领域创新成果不断投入应用，刷掌支付、虹膜识别支付等支付手段逐步走进居民生活。图为观众在2024中国国际金融展上通过虚拟现实设备体验微信虹膜识别技术。 陈晓根摄(人民视觉)

外界期盼已久的淘宝“牵手”微信支付，正在成为现实。

9月5日，淘宝发布公告，明确9月12日后逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付。截至记者发稿时，部分商家已收到开通邀请。

淘宝、微信“牵手”消息一出，便登上网络热搜。此举将为商家和消费者带来哪些不同体验？又将如何影响电商和移动支付市场生态？互联网平台加速走向互联互通，有哪些利好？本报记者采访了平台、商家、消费者和业内专家。

更大市场、更多流量

“为提升消费者的购物体验，淘宝网计划新增微信支付能力。”9月4日，淘宝发布《关于淘宝网新增微信支付能力的意见征集》，消息一出，快速冲上网络热搜。

“淘宝和微信‘牵手’，这是绝对的行业大新闻了。”多位网友这样评价道。数据显示，截至2023年，淘宝活跃用户数量已经突破8亿；仅去年一年，淘宝新增512万个新商家。微信方面，到今年第二季度，微信及WeChat的合并月活跃账户数量达到13.7亿。二者牵手合作，可谓影响广泛。

在多方热议中，商家群体反应尤为热烈。

“举双手支持。”郭宝山是淘宝上一家灯具店的店主，做了十多年电商生意。他说，“我们商家念叨了很多年，以前一度觉得这事儿成不了，现在落地成真，真是意料之外，但又在情理之中。”

淘宝接入微信支付，会给店铺生意带来哪些影响？

“肯定会带来一批有微信使用偏好的新用户。”郭宝山说，之前就遇到过这样的情形：用户选购商品后进入支付环节，发现不能用微信支付，索性放弃了购物。淘宝新增微信支付能力，有望带来更多新用户、新机会。

“现在我们做品牌推广，大中城市渗透更快一些，下沉市场就比较慢。淘宝开通微信支付，相当于帮助品牌打破了壁垒。”郭宝山对未来的增长前景很是期待，他说，最近陆续听说一些淘宝商家收到了接入微信支付的邀请，看来淘宝和微信这波合作，各项准备还是非常充足的。

对消费者来说，在淘宝购物时更加多样的支付选择之外，更多潜在新用户也有望进入淘宝生态。

比如，有报告显示，在乡镇及农村，首选微信作为支付方式的用户占比达到七成以上。还有不少中老年人习惯微信支付，此前因支付方式限制无法在淘宝天猫平台顺畅消费。淘宝开通微信支付后，这部分消费者只需要注册淘宝，便能下单购物。

“具体合作深度、广度和效果，还得看后续推进，不过对消费者来说，支付方式多了，总是好事。”有网友评价。

“这是国内互联网平台互联互通的标志性事件，意味着平台之间打破屏蔽格局，在联通上有了重大突破。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，此次互联互通将为消费者创造更好体验，有望为淘宝天猫平台上的商家创造更多生意增长机会，意味着更大市场、更多流量，也是行业内的重大利好。

开放合作，提升增量

淘宝接入微信支付，将给合作双方带来哪些影响？

互通、合作、共赢，成为关键词。淘宝天猫方面回应，会积极探索与各平台之间的互通合作，不断提升消费者体验，让购物更便捷、愉悦和高效。

在淘宝9月4日发布公告当天，微信支付回应称，目前与淘宝平台商户的功能适配正在开通中。此前，微信支付已与包括银联云闪付、京东支付、三大运营商旗下支付平台、数字人民币等陆续开展支付互通合作，未来也将不断探索，在保障交易安全的基础上，持续为用户提供便利。

第三方市场机构对此反应迅速，摩根士丹利、高盛等多家机构发布研报，认为此次合作将实现双赢。

摩根士丹利报告认为，长远而言，腾讯将获得有价值的消费交易数据，或可增强其对广告业务的市场洞察。同时，双方的整合有助于淘宝天猫进一步渗透进入较低线的城市；同时可以提高微信支付的市场占有率，特别是网上支付。

高盛研究报告认为，淘宝引入微信支付，将有助于淘宝和天猫吸引新的低线城市用户，并提升现有用户的便利性。高盛相信，这一举措将为阿里巴巴带来新的增长动力，提高用户渗透率，并维持商品交易总额的增长势头。

也有网友提问，这一动作对支付宝影响几何？

“开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋。”对淘宝接入微信支付的消息，支付宝回应称：支付宝不仅在支付产品，还将在互联网技术、AI技术产品和更广泛的生态加大开放合作，助力数字经济的繁荣，为支付宝平台打开更大的商业空间。

实际上，蚂蚁集团2020年披露的招股书显示，来自淘宝天猫的支付交易额只占到支付宝全年支付交易总额的约6%。据介绍，支付宝一年处理100万亿元以上的境内支付交易，包括用户线上、线下向商家付款的商业交易，用户信用卡还款、个人间转账等个人交易。

“互联网平台之间的互联互通，有利于营造良性互联网生态，同时也有利于公平竞争。”李鸣涛说，此前，一些平台之间为了竞争彼此隔阂，形成了相对封闭的小生态，于全行业发展并无益处。而互联互通的状态下，各家平台引流的手段多元化、成本下降，有助于全行业增量的提升。

互联互通，大势所趋

据了解，淘宝后续将面向所有商家签约，预计9月底完成签约、全面上线该功能，届时消费者在淘宝购物可以使用微信支付。

不能分享链接、无法打开网页、服务选项有限……在相当长时间内，互联网平台之间的壁垒曾给消费者带来不少不便和麻烦。2021年，工信部启动互联网行业专项整治行动，重点整治恶意屏蔽网址链接和干扰其他企业产品或服务运行等问题。此后，阿里巴巴、腾讯等互联网企业开始一步步拆除这些壁垒。

例如：2021年12月，快手与美团宣布达成互联互通战略合作，双方将基于快手开放平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力。2022年1月，百度联合美团、小红书、顺丰、携程、知乎、同程、猫眼、58同城等十余家企业宣布开启互联互通深度合作，在流量、技术、服务生态三大层面展开互联互通合作。

此前，淘宝和微信之间的互通也不时有新动作。比如，用户可以在微信一对一的聊天场景中访问外部的淘宝链接，后来又延伸到群聊场景，再往后，淘宝天猫商家可以通过微信的视频号、朋友圈、小程序等广告资源位，直通商家的店铺、商品详情页和淘宝直播间。直到今天，迈出这关键一大步。

李鸣涛分析，一方面，在有关部门逐步加强互联网治理，加强反不正当竞争和反垄断监管的背景下，开放和联通成为互联网平台“必须”的底线选择；另一方面，在互联网行业快速发展，流量竞争日趋激烈的背景下，互联互通也是市场的大势所趋。

9月4日，几乎与淘宝、微信支付合作同一时间段，美团两大核心业务——外卖和酒店正式入驻支付宝小程序，美团团购业务近日也已上线。

李鸣涛认为，互联网最大的优势就在于联结与互动，实现网络效应的最大化。平台之间全面互联互通，是回归了互联网的本来特性，有利于催生更多新业态、新模式、新服务，让互联网生态更加繁荣。

发布于：北京


最高降本30%！淘宝这次给商家发了个大红包

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作者 | 张逸 报道 | TOP电商

淘宝又传来大新闻！

9月12日，继松绑“仅退款”、上线全新体验分体系等政策后，淘宝正式推出“退货宝”服务。大量商家已经在多个社交平台上分享了退货宝服务费截图，从目前的情况看，商家获得的降幅大多在20%-30%，更是有少数商家获得了超出30%的优惠，符合此前淘宝所说的“退货宝”将为商家降低10%-30%的成本。

简单来说，退货宝最大的特点就是，足够便宜！有业内人士估算，“退货宝”全面铺开后，仅退换货一项成本，淘宝全年总计将为全平台商家节省至少20亿元。

落到每个商家头上，这也是一笔不小的优惠，几位商家与Top电商沟通中都提到，加入退货宝后一年能节省20万、30万的费用。

除了助力商家实现高效降本，减轻商家经营负担，淘宝此时推出“退货宝”还具备更显著的行业意义。在商家因内卷、绝对低价、羊毛党而压力重重的今天，每一个优化平台营商环境的举措，都是在引领整个电商行业回归理性，给商家重拾信心。

直面退换货大痛点

“退货宝”最高可降本30%

为用户提供优质的退换货服务，是广大商家日常经营中基础但又不可或缺的工作。然而近些年，随着行业整体退换货频次上升，商家的退换货成本也逐步高企，给商家尤其是中小商家制造了不小的压力。

而淘宝率先推出的“退货宝”服务，顾名思义是淘宝针对退换货场景提供的服务与保障，其核心目标正是通过一系列保障机制与流程优化，为商家在处理消费者退换货请求时，提供降低商家经营成本的解决方案，实实在在降本减负。

因此，把商家退换货的成本给打下来是“退货宝”最核心的价值之一。其作用机制，一方面是“省心”，即利用淘宝平台的资源与技术，简化退换货步骤，加快处理速度与效率；另一方面“省钱”，即通过补贴、优惠等方法，直接减轻商家因退换货而产生的经济负担，实实在在地降低商家成本支出，最终让商家在面对退换货时更加从容应对。

据悉，商家加入“退货宝”后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，申请退换货（包括退货及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

此外，选购“退货宝“的商家，不仅能大幅降低退换货成本，还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等多重权益。

值得关注的是，作为面向全平台数百万商家的重要政策，“退货宝”早在今年8月底已开启内测，9月3日对外发布，9月12日全面上线。在极短时间内，退货宝便在商家群体中引发了大量讨论。

有商家用亲身经历证实：“退货宝”在落地过程中展示出了超预期的降本力度。

某文具类目商家是抱着试一试的心态开通了退货宝。“开通后就有很多消费者来咨询如何享受退货宝服务”该商家负责人告诉TOP电商，“这虽然增加了我们店铺客服的工作量，但退货宝规则其实很简单，客服解释起来不费劲，所以消费者很快就能理解并接受这一服务。”

而谈到退货宝的降本效果时，该商家难掩兴奋：“我们的退保运费保障成本，居然降低了约20%！要知道，我们店铺年订单量高达800万单，加入退货宝之后，一年下来估计能节省下20多万的费用，这绝对是个意外之喜！”

另外一位电器类目大商家同样表示，开通退货宝之后其退换货成本也显著下降。“我们原先一单退换货的成本，能去到3块6。加入退货宝不到1个月，这块成本已经降到了2块9，如此一来，我们一年至少能节省30多万的费用。”

而TOP电商在与商家们的交流中，还发现一个十分“有趣”的现象。据商家们反馈，其成本降幅大部分能轻松突破20%，达到30%的商家也不少，远超淘宝官方给出的“10%起的成本降幅”。这也意味着，对于“退货宝”的降本作用，淘宝官方多少有点保守了，开头提到的淘宝全年为商家节省“20亿元”退换货成本，很可能只是一个起点，而非天花板。

值得特别注意的一点是，退货宝匹配的“90天保障时长”让部分商家有所疑虑，甚至有人将其与“7天退换货时效”混淆。为此，TOP电商特意向淘宝方面求证，并咨询了多位行业专家。实际上，“退货宝”90天保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

而且，90天保障时效，一直是电商行业各大平台普遍遵循的退货包运费服务的通用标准。在商家实际体验过程中，“退货宝”并不会改变平台原有的任何退换货规则，除家电等特殊品类，绝大多数商品退换货期限依旧为7天；即便是针对特殊品类，原有的退换货策略也没有发生任何变化。

“老大哥”淘宝大动作频频

持续释放增长红利

众所周知，淘宝2024年以来大动作频频，推出了一系列重磅惠商措施，持续为商家创造增长红利。

年初，淘宝发布了全新店铺综合体验评分标准及全面升级的平台服务体系，向所有商家传递“好服务=新增长”的重要信号。前段时间，淘宝全新体验分体系正式上线，或已标志着“好服务=新增长”、“做好服务就有流量”已经成为业内普遍共识。

目前，体验分已成为淘内硬通货，为商家经营带来巨大经营红利。此前有商家测试，当商品体验指数（PXI）从61分提升到93分时，对应流量能上涨20.5%——这在存量竞争的电商大环境中，显然是不可多得的红利。

2024年3月起，淘宝先后宣布对生意参谋这一商家重要经营工具由付费转为免费，帮助商家、尤其是中小商家降低经营成本。

2024年4月，全新升级的商家生意工具“全站推广”上线，简化操作的同时显著提升商家流量转化效率。今年天猫618期间，对比未投全站推广的同质商品，全站推广为商家带来的流量增量高达105%，撬动商品成交增量达43%，助力130个首批内测商家成交破千万，美的、联想等10余家成交破5000万，超150万商品全域拿量，投后7天GMV环比平均增长超过65%。

7月底，淘宝面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略，通过升级仅退款识别模型、增加商家的自主处置权等措施，帮助正常经营的商家减少不合理“仅退款”带来的纠纷及资损，有力保障了广大商家的权益。

数据显示，仅退款新策略上线首周，平台对“已收到货仅退款”的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量锐减。

9月初，淘宝还宣布将对所有淘宝直播商家实行直播技术服务费限免一年的政策，助力中小商家轻装上阵，及时抓住直播这一销量爆发和生意增长的管道。据悉，此次免费措施将覆盖所有的淘宝直播商家，并已经在商家后台生效。

如今，随着退货宝的正式上线，广大商家无疑将迎来新一轮经营利好。

今年以来，淘宝一直在积极探索商家生意与用户权益之间的平衡，从“帮商家减负、助力商家增长”出发，最终落脚点又归于“共同提升用户体验与满意度”。可以说，优化经营环境，在提升消费者体验的同时，保障商家利益，已经成为淘宝当前重要的发展主线。

退货宝也不例外。在退换货处理成本明显下降背后，众多商家还敏锐地发现：使用“退货宝”后，得益于平台服务的迭代升级，消费者的满意度和转化率也有所提升，真正实现了商家与消费者双赢的局面。

同样不容忽视的是，淘宝每一项政策的推出，都是从商家经营的实际需求与痛点出发；每一项政策的落地，都意味着淘宝在提升平台营商效能、优化营商环境道路上补齐了一块拼图。

也正因如此，淘宝才能一如既往地发挥“老大哥”的表率作用，有勇气针对“仅退款”滥用和“退货成本高”等行业乱象或显著问题，率先做出调整、给出方案。

与此同时，淘宝持续的深化改革，既是对自身平台生态的优化与改造，又何尝不是给电商行业如何摆脱内卷、回归理性打了样。

有理由相信，“退货宝”不是终点，淘宝下一个重磅惠商政策或许正在路上，值得期待。

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