淘宝拟引入微信支付，期待更多数字经济时代的“拆墙”|青年说 关于淘宝新服务“退货宝”，我们和商家聊了聊，真相是这样

淘宝拟引入微信支付，期待更多数字经济时代的“拆墙”|青年说 关于淘宝新服务“退货宝”，我们和商家聊了聊，真相是这样， 

淘宝拟引入微信支付，期待更多数字经济时代的“拆墙”|青年说

转自：荔枝新闻

近日，淘宝平台拟全面引入微信支付的消息引发关注。目前微信支付与淘宝平台商户的功能适配正在试行开通中，许多网友纷纷欢呼“太好了”。可以说，功能正式上线将为普通消费者的在线购物提供更多便利，也会对互联网平台的互联互通起到示范带动作用。

伴随数字经济的发展，“围墙花园”是一个严峻问题。何为“围墙花园”？这个词形容了互联网平台之间自造壁垒的阻隔关系。出于商业利益的考量，大型互联网平台通过“围墙花园”来限制用户的访问范围，只允许用户访问指定的内容，享有有限的服务。

从早期奇虎360与腾讯的“3Q大战”到2021年2月抖音起诉腾讯的“国内互联网平台反垄断第一案”，因“围墙花园”引发的商业纷争几乎贯穿了中国互联网发展史。“围墙花园”影响了数字经济的良性发展，也干扰了普通用户的互联网使用。在具体的软件操作中，“围墙花园”不仅可能导致支付方式无法通用，链接屏蔽、系统不兼容、数据垄断等也是突出问题。直到现在，想要把某平台的商品链接或短视频分享到外部平台仍无法全部顺畅实现。

“围墙花园”的弊端有目共睹，为什么“拆墙”这么难？其实，“围墙花园”是商业逻辑至上的产物。平台生态很大程度就是依靠“围墙花园”的保护，“拆墙”是“拿自己开刀”。用户是互联网平台的基石，海量用户及用户产生的数据反哺着平台生态的循环运转。利用“围墙花园”，平台让用户更多使用由其自己提供的应用服务，希望通过“自造城墙”的方式把用户留住，以进一步达成强己弱他的目的。

从这样的背景来看，本次“淘宝拟引入微信支付”的行动难能可贵。不破不立，“破”与“立”既需要求变的勇气，也需要审慎的考虑。双方平台主动协商，让渡部分利益，这既实现了平台的双赢，也利好了普通消费者。支付是数字经济运转的必要环节，从支付入手，淘宝与微信的“拆墙之举”也是对“拆墙之道”的探索，为其他平台提供了示范。这虽是平台调整的一小步，却是数字经济发展的一大步。

当前，实现构建全国统一大市场的改革目标不仅需要政策发力，破除体制机制藩篱，更需要企业给力，主动为整体市场生态的联通破卡点、疏堵点、做改变。逐步打破“花园围墙”，促进网络生态的互联互通，相信我们未来的数字生活将越来越顺畅，我国数字经济的潜力也将进一步释放。（高涔朝 清华大学）


关于淘宝新服务“退货宝”，我们和商家聊了聊，真相是这样

【亿邦原创】近期，淘宝推出的名为“退货宝”的新服务引发了诸多讨论。商家们众说纷纭，有的期待退货宝能大幅节省成本，有的质疑这是否又降低了用户退换货的门槛，甚至有人将退货宝的“90天保障期”误读，以为淘宝支持90天退换货了。

为此，亿邦动力找到多位内测“退货宝”的商家聊了聊，发现虽然淘宝自己声称成本降幅10%起，但实际测试中，商家普遍反馈降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超过了30%，可以看出淘宝的表述应该有所保留。

而让部分商家产生疑虑的“90天保障时长”，亿邦动力咨询了多位行业专家，给我们的答复是，“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

亿邦动力还发现，90天保障时效，也是行业内退货包运费服务的通用标准，目前各家平台均是如此。实测中，“退货宝”并不改变平台原有的任何退换货规则，除家电等特殊品类，绝大多数商品退换货期限依旧为7天；即便是针对特殊品类，原有的退换货策略也没有发生任何变化。

总体来看，亿邦动力认为，“退货宝”是淘宝针对电商领域普遍存在的商家退换货成本高这一痛点，推出了的全新服务。这一服务的核心目标，是通过一系列保障机制与流程优化，为商家在处理消费者退换货请求时，提供降低商家经营成本的解决方案。

商家退换货过程中，承担着高昂的物流费用、商品折损风险以及冗长的处理周期等压力，而淘宝利用其平台资源与技术，简化了退换货步骤，加快了处理速度，同时直接减轻了商家因退换货而产生的经济负担，实实在在地降低了商家的成本支出，让商家在面对退换货时更加从容应对。

图源：天猫官方网站

接下来，亿邦动力将剖析“退货宝”服务的两大核心要素——运作机制与操作流程，并探讨这些要素如何对商家产生积极影响。

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真相1：退货宝实际降本更高

内测商家普遍降幅20%

退货宝作为淘宝新推出的服务，主要为商家和消费者降低退换货成本。

具体而言，当消费者在淘宝平台上购买带有“退货宝”标识的商品时，便享受到了这项服务的保障。若消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障，这一举措极大地减轻了消费者在退换货过程中的经济负担，同时也为商家带来了实质性的好处。

从商家的角度来看，退货宝的真实降本效果尤为显著。根据淘宝平台的初步统计，参与内测的商家在退换货成本上至少降低了10%，部分商家甚至达到了30%的降本效果。

这一数据的背后，是退货宝服务对商家经营成本的直接优化，使得商家在面对退换货请求时，能够更加从容应对，减少不必要的经济损失。

许多商家表示，自从使用“退货宝”后，他们的退换货处理成本有了明显的下降，同时，消费者的满意度也有所提升，实现了商家与消费者双赢的局面。

亿邦动力获悉，某文具类目商家便是退货宝的受益者之一。自从开通了退货宝，虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量，但消费者很快就能理解并接受这一服务。

更重要的是，在成本上，该商家的退保运费保障成本降低了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说，一年下来能节省下20多万的费用，这无疑是一笔不小的数目。

在当前经济环境下，该商家对退货宝这样的降本政策表示了高度的认可和期待，“现在大环境压力这么大，希望平台能多出一些这样的降本政策。”

还有电器类目商家告诉亿邦动力，在开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降。从原先的每单3块6降到了2块9，一年下来至少能节省30多万的费用。

除此之外，商家们还提到退货宝在千牛平台上的操作非常便捷。他们平时最常用的后台就是千牛，现在查看退货的成本也在千牛上，这样一来，操作更加方便快捷，大大提高了工作效率。

退货宝作为淘宝新推服务，为商家与消费者间架设了顺畅高效的退换货桥梁，实现双赢。它既为消费者提供贴心保障，又助力商家实质性降本并提升服务质量。

实际应用中，退货宝不仅减少商家退换货成本，更通过创新机制优化流程，增强消费者购物体验，同时提升商家服务效率，彰显了其促进平台健康发展的重要作用。

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真相2：90天退换货？你误会了！

在退货宝服务的推广过程中，亿邦动力也发现部分商家对服务内容存在误读，特别是关于90天内退换货保障退货运费的理解。

为此，亿邦动力梳理了相关信息，以确保商家能够准确理解并充分利用退货宝的优势。

首先，退货宝提供的90天保障期限，是指消费者在购买带有退货宝标识的商品后，若在该时间段内申请退换货，且最终退换货成功的，退货宝将为其承担首重运费。

需要注意的是，退货宝生效的条件明确提到需要“退换货成功”，而退换货是否成功是由订单本身的规则决定。绝大多数商品支持7天无理由退换货，那么消费者在这期间退换货成功，可享受“退货宝”保障；少数如家电类商品本身售后时长就更长，打个比方，用户购买的电视机使用一个月后出现故障退换货成功，那退货宝也可以提供首重保障。

也就是说，退货宝服务并不改变原有的退换货规则，而是在此基础上为消费者提供额外的运费保障。因此，商家在处理退换货请求时，应严格遵循订单规则，并同时享受退货宝带来的降本效益。

有商家担心口红、衣服都能使用三个月再退换货，这无疑是毫无依据的臆测。

抖音电商和拼多多90天退货运费保障规则

最后，对比业内其他平台如拼多多、抖音、京东等，我们可以发现类似退货运费保障的规则并非退货宝独创，“90天的保障时长”是行业惯例。这意味着退货宝服务不仅符合市场趋势，也体现了淘宝平台对商家和消费者需求的深刻洞察。

可以理解为，退货宝服务在提供退货运费保障的同时，并未改变原有的退换货规则。商家应准确理解服务内容，充分利用退货宝的优势，为消费者提供更加优质的服务，共同推动淘宝平台的稳健发展。

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真相3：降本增效、提升体验

退货宝除了直接为商家带来成本降低，也通过提升消费者体验，影响着商家的转化率。

亿邦动力了解到，内测商家还享有“退货宝”专属服务标识、活动优先报名权以及流量扶持等附加福利，这些都是影响消费者决策、提升商家转化率的因子。

一个值得外界期待的点是，此次平台方来把控退货宝服务后，令商家头疼的退货薅羊毛问题也有望从机制上得到解决。平台基于历史行为，能够更精准地识别异常行为，有效防范羊毛党等不正当行为。不久前淘宝还发布消息称，针对运费险相关的骗保“黑灰产”，淘宝已加大打击力度，联合合作伙伴与警方，成功破获了多起团伙作案。

亿邦动力认为，随着平台对退货宝服务的持续优化和把控，对于异常行为的识别将更加精准，有效遏制“黑灰产”的滋生，消费者的利益将进一步得到保障。

近期，松绑仅退款、推出退货宝，一系列举措中能看到淘宝对维护健康营商环境的决心。业内普遍认为，相比起无休止的“内卷”，淘宝意在鼓励商家提升商品质量和服务水平，通过提升消费体验，促进商家增长和生态繁荣。

可以预见的是，淘宝正通过更多的主动纠偏与系统性改造，探索消费者、商家与平台三方共赢的生态，这也是电商行业逐步向好的信号。

亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。[db:内容]?