客户服务再升级，华润燃气企业微信平台在用客户突破650万 万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式

客户服务再升级，华润燃气企业微信平台在用客户突破650万 万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式， 

客户服务再升级，华润燃气企业微信平台在用客户突破650万

近日，华润燃气基于企业微信的“专属燃气管家”服务模式正式亮相。“专属燃气管家”服务模式由腾讯云助力打造，已经服务650万燃气用户，有利于持续提升华润燃气客服满意度。

燃气行业与企业生产和大众生活息息相关。作为“五大燃气集团”之一，华润燃气业务覆盖国内270余座城市，年销气量360亿方，服务用户数接近5500万户。为持续提升对客服务效率和质量，华润燃气与腾讯云深入合作，并于今年7月达成战略合作。

华润燃气与腾讯云从去年开始，基于企业微信和腾讯企点，探索建立“专属燃气管家”服务模式：首先，通过企业微信与微信互通，建立稳定、实时、可监督的沟通界面，有效提升客户体验和沉淀客户关系；其次，通过企业微信拉通内部“数据孤岛”，提高各部门沟通协作效率，进而提升抄表、安检、维修等作业效率；最后，基于腾讯企点客服产品，为客服人员搭建起可实时检索的各类素材库，以及各类数字化营销工具，助力深度挖掘客户价值。

据介绍，目前华润燃气企业微信平台已突破650万在用客户。后续，华润燃气将持续扩大企业微信服务范围，实现5500万用户全覆盖，全方位升级高质量客户服务。

值得一提的是，华润燃气95777全国服务热线也在华润燃气“第四届915美好生活节”直播活动上正式发布，将全面打通燃气咨询、报装、故障处理、抢修、气费服务、保险服务、增值营销等服务全链路，为每一位华润燃气用户提供 “7×24小时服务热线”，享受“永远在线，永不占线”的“一站式”燃气暖心服务。

后续华润燃气将继续携手腾讯云，持续深化华润燃气“以客户为导向”的服务理念，基于燃气行业大模型加速智能客服场景全面升级。双方也将合力构建综合能源服务生态平台，拓展低碳园区、综合能源、碳普惠等创新业务，推动华润燃气加速转型综合能源服务商。

近年来，腾讯云立足连接和智能，充分联合生态力量，合力深耕能源场景，不断助力行业和区域绿色低碳发展，在能源领域已服务20余家央国企和超过300家行业企业。未来，腾讯云将持续创新技术、产品和解决方案，为推动城市绿色低碳、高质量发展贡献力量。

（来源：News快报）


万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式

6月6日，腾讯公司与万科集团在深圳共同签署战略合作协议，双方将整合各自优势资源进行全方位战略合作，以企业微信为起点共创数字管理新范式。两家总部位于深圳的世界500强企业“牵手”，将在多领域展开合作，共同探索中国企业管理与发展的新方法、新路径。

作为这次战略合作首个落地项目，企业微信将成为万科的移动数字化“底座”，对内横向连通房地产开发、物业服务、长租公寓等8大业务，连接员工及上下游产业伙伴，对外为过千万客户提供更多场景、高质量的服务体验。万科将以企业微信为切入口，在多业务场景中构建自身领先的技术实力，与腾讯一起探索新技术在各业务场景中的落地与应用。

万科首席运营官刘肖表示，腾讯拥有先进的数字技术、连接能力与丰富的产品生态，万科拥有丰富的业务场景以及覆盖不同领域需要的先进物业管理服务，期待双方在多个领域进行合作。

据了解，在万科与腾讯的合作探索中，企业微信为万科进一步提升组织效能提供新的可能。企业微信拥有与微信一致的操作体验，并且融合腾讯会议、腾讯文档等腾讯产业互联网效率工具，基于平台“基座”能力以及可直接触达微信客户的特点，为万科不同业态的员工打造一个可连接内部业务与外部客户的综合移动协同平台。

在探索极致服务体验方面，“好服务”一直是万科的标签之一，企业微信作为具备社交属性的办公管理工具，自2019年起就助力万科在行业首创“全天候在线”管家服务，为全国937万业主提供专属服务。

通过数字化管理工具，万科可以对客户更好地进行分类管理和提供个性化服务，创建健康活跃的社群，已成为行业标杆。万科泊寓通过企业微信在线上与潜在客户建立长期高效的沟通机制，根据客户真实需求匹配相应房型并提供线上看房。万科也通过企业微信实现更高效的客户管理与更快速响应，为全国370万潜在购房客户提供置业建议。借助企业微信，万科面对多元化的业态中不同客户的需求，能够快速触达不同业务的同事，第一时间响应。

未来的合作中，企业微信将协同腾讯产业互联网，在企业内部连接、外部客户连接、产业链上下游合作伙伴协同三大层面，与万科一同为未来中国企业管理提质增效提供新可能。万科与企业微信的结合，将为中国企业在效率管理、跨企业上下游协同、新服务新业态等领域带来标杆意义。

腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，腾讯将为万科提供更加高效率的办公体验，让全集团员工的企业信息化能够更加便捷和顺畅。未来，企业微信也要付出许多的努力，为万科以及千万的客户，在企业数字化的内部协作提效、对外服务效率和体验提升上，提供出更多、更好的工具。

（原标题《万科牵手腾讯：以企业微信为移动数字化“底座”，探索产业协同新模式》）

编辑 王子烨 审读 吴剑林 二审 关越 三审 陈晨

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