网络舆论知识点：闭环思维 如何破除惯性思维？

网络舆论知识点：闭环思维 如何破除惯性思维？， 

网络舆论知识点：闭环思维

舆情工作面临多种挑战

近年来，信息的传播渠道从传统媒体转移到互联网上，社交平台的迅速发展使得网民信息飞速传播，影响面不断扩大，网络舆情借助互联网得以在短时间内大范围扩散，形成舆情风暴，对相关部门和企业的舆情处理工作带来一定考验。如何维护地方政府自身在网络上的形象，成为各部门需要面对的问题。而网络與情危机应对能力则是其中的关键指标，爆发网络舆情危机本身对地方政府产生不利的情况，但若能积极正确地应对和处置，则可能变挑战为机遇，提升政府公信力。但是在实际的舆情工作中，各地地方政府对于网络舆情危机处理的能力参差不齐，很多地方的政府部门虽然重视危机应对，但在处理舆情危机时通常因经验不足或者不够专业而忽视第一时间正面应对，或者虎头蛇尾，不但没有达到预期的处理效果，反而导致矛盾不断升级，造成更大范围的负面影响，直接损害了政府的公信力与威信。而闭环理论在舆情工作中的有效应用，大大提高了舆情处理的效率和效果，而受到相关部门及舆情专业人士的重视。

闭环理论的来源

“闭环”的理论根据是由美国质量管理专家休哈特博士提出的“PDCA循环”。“PDCA 循环”分为四个阶段：P(Plan)计划：目标的确定和计划的制定。D(Do)执行：具体运作，实现计划中的内容。 C(Check)检查：总结对错，明确效果，找出问题。A(Act)处理：对检查结果进行处理，成功经验加以肯定并推广，失败教训引起重视并避免。未解决的问题，提交下一个PDCA循环。

闭环理论的核心效应

“闭环”其核心思想是通过有效的管理和控制，构成一个连续封闭的管理回路，确保管理系统中的每一个环节都能有效衔接。简言之，就是要使工作形成一个完整的链条，环环相扣，首尾呼应，缺一不可，最终更好的提升工作效率。所有的闭环系统从组织构建上来看都具有几个典型特征：可控性强、首尾相连、循环往复。正是基于以上特点，闭环式的结构特点往往能够高效率地利用资源，灵活应对外界变化，以达成组织目标，并且在这种过程中不断的自我提升。

在网络舆情危机处理中应用闭环理论的必要性

自媒体的兴起，使各种网络舆情危机的爆发更加突然，网络舆情危机处理变得更加困难。人人都是自媒体，人人都可能成为信息源，而微博、微信朋友圈、小红书、抖音、快手、B站等社交平台所提供的传播途径，让各种信息的传播拥有了病毒式传播扩散的高效率。英国著名的危机公关专家瑞杰斯特(M.Regester.Michael)提出了危机处理“3T原则”中强调“TellItFast”，要求政府需要尽快地、不断地发布信息以掌握网络舆情主导权。"在实际的舆情工作中，为了应对突然爆发的网络舆情危机，各级政府还需要有一套高效地执行系统，统一领导、联动反应、集中资源、精准迅速。针对网络舆情危机发生的突然性，闭环系统能够迅速的协调各方力量进行协同应对，整合各方技术优势、资源优势，统筹规划、分工合作，集中应对突发网络舆情危机，每一时间回应舆论关切焦点问题，及时解答公众疑惑，平息负面网络舆论，以发挥最大效用的能力。

根据闭环理论，不断完善舆情处理工作

网络舆情危机作为一种新的危机形式，通过对以往舆情危机或者其他危机的应对经验进行总结，从中发现一些通用的应对准则，发现自身在舆情处理工作中的不足，对舆情危机处理的各个环节进行改进，提升舆情危机处理能力。

网络信息传播具有广泛性、迅速性和自由性，这种完全开放式的环境也正是网络舆情处理工作的难点所在。外部舆情环境能够影响网络舆情危机的性质、网络舆情危机的进展和扩散传播情况、危机处理工作的效果。从以往网络中发生的影响力较大的舆情危机来看，外部因素在网络舆情危机发展的过程中都起到了非常重要的作用。而闭环理论在舆情处理工作中的应用可以最大限度的排除外在环境的干扰，使舆情处理工作的效果实现最大化，使地方政府部门或者企业更好地进行危机处置。

在实际舆情处理工作中如何应用闭环思维

闭环思维的特征包括：1、约定时间内给出反馈；2、及时沟通，做好阶段性反馈。在舆情工作中，闭环思维常被用于舆情监测预警及相关的应对工作之中，这种“闭环管理”的流程大约可以归类为以下步骤：使用鹰眼速读网一类的舆情监测软件，获取网络负面敏感舆情预警信息——根据系统化的分析进行研判——生成舆情分析报告——根据舆情具体涉及部门转发责任单位——妥善应对处置，及时回应舆论关切——第一时间反馈调查及处理结果——总结经验教训形成闭环。

发布于：湖南


如何破除惯性思维？

Broke up

现如今，员工不仅能接触到海量数据，而且通常还拥有非常深厚的专业知识。管理者面临的挑战不仅包括如何解锁员工所拥有的知识，而且还包括如何破除他们的惯性思维。

人类倾向于寻找符合自己认知的方式，一旦找到一种，便会故步自封。对于某一主题，如果我们拥有非常深厚的专业知识，往往就会确信自己需要寻找的是什么，并局限于此。

虽然我们能够找到符合我们认知的数据，但我们也会无意识地忽略那些与我们认知不相符的信息。这无疑使我们错过了许多发现其他方式的机会，而其他方式往往不仅能带来诸多惊喜，而且极具价值。

关于上述现象，有一个非常典型的例子：克里斯托弗·查布里斯（Christopher Chabris）和丹尼尔·西蒙斯（Daniel Simons）为研究“选择性注意”（selective attention）的概念所做的一个知名实验——“看不见的大猩猩”。

在这个实验中，被试需要观看一段视频，视频中有两组年轻人分别站成一圈，传着篮球。实验要求被试统计其中一组年轻人的传球次数。在视频播放到中途时，有一个打扮成大猩猩的成年人走进了圈子中间，大力捶胸，然后咆哮起来。然而后来，大部分被试都表示自己没有看到这只大猩猩。

原因很简单，这些被试将注意力全部集中到了统计传球次数上。这种选择性聚焦同样出现在柯达公司，该公司一直未能重视数字摄影，这很可能就是其走向衰败的原因之一；美国电影租赁连锁公司Blockbuster由于忽视了流媒体视频的兴起，而成为竞争对手奈飞的手下败将。

然而，这并非一种新鲜现象。1878年，英国邮政局的总工程师威廉·普里斯爵士（Sir William Preece）曾说：“美国人需要电话，但英国人则不然。我们有足够的邮递员。”显然，他也将注意力放在了错误的数据上。

因此，管理者需要帮助团队成员破除惯性思维。当团队成员试图寻找符合他们认知的解决方案，并在接受了第一套方案之后就停滞不前时，管理者需要让他们以不同的角度去重新思考、去进一步探索，以发现新的模式，新的模式往往能够带来令人惊喜的新解决方案。

Scurri是一家位于爱尔兰沿海地区的互联网初创公司，下文将以该公司为例来阐明，其管理者及创始人是如何通过乐高工作法来做到这一点的。利用乐高工作法开发商业模式。

背景：互联网初创公司Scurri成立已有数年，它不仅成功完成了两次融资，而且组建了一支优秀的团队。

公司奉行埃里克·莱斯（Eric Ries）所提出的“精益创业”（Lean Startup）理念，又以阿什·莫瑞亚（Ash Maurya）所提出的“精益画布”（Lean Canvas）为工具，来聚焦其主打产品。除此之外，公司还以亚历山大·奥斯特瓦德（Alexander Osterwalder）所提出的“商业模式画布”（Business Model Canvas）为工具，来拓宽其战略思路。

议题：为了加快Scurri公司规模的增长，创始人和首席执行官认为，整个团队都必须了解整个商业模式以及其中各个要素之间相互影响的方式。

乐高工作法提供协助：整个团队由7人组成，进行了整整一天的讨论。该工作坊是以商业模式画布为基础而设计的。团队以这个画布工具为框架，探索了核心活动、核心资源、价值主张、重要伙伴以及客户细分等元素。

结果：在工作坊中，Scurri公司重新定义了其价值主张，选择了两个新的客户群作为重点发展对象，并根据新客户群进一步确定了几家重要的合作伙伴。团队成员还将讨论的所有内容都记录在“商业模型维基”（Business Model Wiki）中，供后续使用。Scurri公司如今已经成功扩张到英国，完成了更多融资，并仍处于高速成长阶段。

注：本文来自《乐高工作法》

如何激发成员灵感？如何增强团队的凝聚力？如何用真实搭建构建全新知识，快速获得成果？“认真玩”会带你探索更多可能的答案。玩耍是人类的天性，会“玩”的孩子和成人都会获得特别的体验与知识，往往有非常出众的表现。

本书讲述的“乐高认真玩”方法，或称之为乐高工作法，是一种强调“动手思考”的创意启发工具，为团队提供了尝试创新、探索、连接、解决难题的游戏空间，通过让人们搭建看似简单的乐高模型，唤醒他们高度的参与感；释放人们所不知道的自身潜能、知识和想象力；深化人们对组织和自我的认识，解决组织面临的挑战，帮助个人和组织以全新的面貌发展。

发布于：北京[db:内容]?