广州记者寻城”探市“：市民短暂抢购生鲜食品，商家迅速补货 网购生鲜缺斤少两，平台不能“网开一面” | 新京报社论

广州记者寻城”探市“：市民短暂抢购生鲜食品，商家迅速补货 网购生鲜缺斤少两，平台不能“网开一面” | 新京报社论， 

广州记者寻城”探市“：市民短暂抢购生鲜食品，商家迅速补货

■天河东路钱大妈的生鲜食品被抢购。

新快报讯　4月9日上午，不少广州街坊都在社交平台”晒“出囤肉囤菜的信息，广州真的发生食品被”挤提“的情况吗?目前商超物资供应情况如何？在刚刚举行的疫情防控新闻发布会上，广州市商务局相关负责人给市民派出“定心丸”，称目前线上线下多渠道销售，完全能够满足广大市民的购买需求，全市群众生活必需品供应，量足，价稳，顺畅。“生猪日均屠宰量2.5万头，蔬菜每日供应8000余吨，社会面库存的面粉、食用油、肉类、水产品、食糖、食盐等八大类民生用品保障充足！”

■天河北盒马生鲜的生鲜货架几乎被清空。

“一大早就爆单了，现在已经有超过200单。”4月9日一大早，家住广州市东风广场的林先生就在小区的七鲜超市下单买肉菜，订单显示预计8时30分送达，但10时30分仍未见踪影，于是林先生自行下楼提货，负责订单分拣的小哥对他说，其实供应正常并没有短缺，但一大早就有街坊在线上囤肉囤菜，导致一度供应紧张。

张女士11时来到天河北的盒马生鲜，发现生鲜货架几乎被清空，但其他品类的食品仍供应充足，她购买了鸡蛋、冷冻饺子与面包。“看到大家都在抢，也就囤一点。”她说。

■北京路广百超市部分食品种类的存货仍充足。

而翠湖山庄小区的新乐鲜精品超市情况也差不多，肉菜都卖得差不多了。在此抢购的余小姐对新快报记者抱怨：“全部人都一大袋一大袋买，想买块肉煲汤都没有。”

黄阿姨早茶后来到天河东路钱大妈买菜，发现叶菜已经清空，但尚有鱼、肉及水果供应。她告诉新快报记者：“买了两条鱼及一些水果，店员说要等到明天才补货了。”

■天河南路华润万家的米面油存货仍充足。

盒马鲜生华南相关负责人表示，4月8日晚开始，广州订单量比平日有所增加，盒马在积极调配，及时补货上架和配送。目前，各类民生商品源头供应充足。“我们计划根据情况陆续加大每日的订货量，建议大家囤货要适度，做好防疫，不信谣。”该负责人说。

广州市商务局相关负责人表示，目前正在摸查各商超补货情况，无论是封控区、管控区还是其他区域，都在组织补货，“各商超从补货到上架有时间差，希望市民理解，理性购买，货量充足，不要惊慌。”

华润万家广州公司表示，第一时间吹响稳价保供“集结号”，全力以赴确保广州市民的民生商品供应，市各大门店召集所有员工回岗加班，线上线下齐发动，确保重点民生商品供应量按平日5倍准备，物流配送24小时运转，其中生鲜商品全天不限次数源源不断发往各店，确保门店商品供应充足，价格稳定。广州全市150多家华润万家字号实时在线，确保广州市民“菜篮子”供应充足，价格平稳。

■4月9日13时许，华润万家五羊新城店将大量叶菜补货上架。

广百超市方面表示，4月9日上午现场顾客明显比平时周末要多约一倍，主要购买米油、猪肉蔬菜、盐、冷冻包点等民生用品。目前采购部门已按平时3倍的货量增加库存，确保供应到位。另外，线上京东到家需求明显增加约3倍。

在广州拥有多家沃尔玛店、山姆店的沃尔玛中国公司方面表示，正在加大订货量，菜、肉明后天的备货量都会翻倍。米面油目前在广州门店和库存段都有足够的储备。同时，山姆民生商品也供应充足。米油等商品备货量较平日翻倍，与供应商建立了弹性调度机制，在需求增长时能灵活调动周边库存为门店进行补充。蔬菜类商品货量和产能充足，已做好准备全力保障供应。

永辉百佳、永旺商超总部均表示，目前广州各门店储备充足，价格平稳。

4月9日11时许，七鲜超市番禺天河城店的工作人员已在忙碌地组织补货。

4月9日12时许，新快报记者在天河南华润万家看到，除了蔬菜供应稍显紧张 ，米面肉禽蛋供应充足。

此外，新快报记者登录京东到家、盒马、叮咚、朴朴等线上买菜平台广州天河区域，页面显示各类物资目前供应正常，价格也和往常一样。其中家乐福员村店仅猪肉产品就有多达17款，其中猪肋排还有35.8元/1kg的特价。

采写：新快报记者 陆妍思

发布于：广东


网购生鲜缺斤少两，平台不能“网开一面” | 新京报社论

“缺斤少两”现象的增多，与平台的运营策略脱不开干系，平台需完善规则挤压“套路”空间。

▲资料图：人们通过电商平台网购生鲜食品 。 图/IC photo

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“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲，只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。但收到货后称重却与直播间称重有不小的差距”。

近日，《法治日报》记者调查发现，网购中有不少商家在克重上“做文章”，其中生鲜水果、零食等为重灾区。一些商家或明目张胆缺斤少两，或偷换概念，将包装重量算在“净含量”里，导致消费者收到商品后发现实际重量与标注不符。

在一般消费者印象中，随着时代的进步，生活中“缺斤少两”现象已经越来越少了。而近两年，尤其是在网购中，“缺斤少两”事件却又多了起来，其背后原因值得重视，须监管、平台以及消费者共同发力，及时加以治理。

过去网购中，“缺斤少两”并非监管和平台治理的重点，消费者网购清单中大部分以服装、电器、生活用品等为主，人们更关注的是“假冒伪劣”。近年来，“缺斤少两”现象的增多，和生鲜、食品电商高速发展密不可分，激烈竞争之下，这些与“斤两”关系密切的肉蛋蔬菜水果，利润越来越微薄，不良商家也有了制造“缺斤少两”的利益动机。

对于网购中日渐增加的“缺斤少两”，平台不能“网开一面”，仅“退差价”了事。平台应负起主要责任，并且只有平台才最有高效治理的能力。

因为，“缺斤少两”现象的增多也与平台的运营策略脱不开干系。仔细观察网购中“缺斤少两”现象就会发现，很多商家并非明目张胆的“缺斤少两”，而是施以各种“套路”，其目的是使自家商品价格显得更低廉，以便在平台推荐中获得更多曝光与流量。

比如，有商家“一共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂”，也就是说宣称的250克中实际商品成本是128克，自然可以标出更低卖价，获得更多曝光。这实际上是利用了平台的自动比价推荐机制，最后欺骗了消费者，也对老实商家不公平。

从这个角度看，只要平台重视，“缺斤少两”现象并不难治理，关键是要对症下药。

首先需要优化AI推荐机制，把那些想通过“套路”获取流量的商家筛除出去，让他们难以进入消费者视线，使其得不偿失。

其次，出台新的规则，严格规范商家对商品的标称和描述，确保商品描述的真实性和准确性，使商家和消费者明了是非界限，挤压“套路”存在的空间。

另外，平台应完善相关处罚机制，加大处罚力度，对于涉嫌欺诈消费者行为的，及时惩处或清退违规商家。

当前，网购中虽然假冒伪劣少了，但各种“套路”却有逐渐增加的趋势，“缺斤少两”只是其中现象之一。但无论“套路”如何变化，本质上就是商家在仔细研究平台规则和消费者弱点之后，琢磨出的各种既伤害消费者利益又不违背平台规则的取巧方法。

对于这种“道高一尺魔高一丈”的现象，很难一次性根治，需要监管和平台具有打持久战的定力，同时也需要有坚守“退货包运费”“仅退款”等消费者保护策略的定力。

俗话说，“买的不如卖的精”。电商越来越发达，但面对专业琢磨赚钱的商家来说，消费者相对弱势的一面仍未改变。面对“缺斤少两”，消费者维权存在隐蔽性强、证据收集难、成本高等各种障碍，很多人觉得获取赔偿太难就选择了隐忍，这其实是对不法商家的一种纵容。

从这个角度讲，监管和平台更有义务承担起主体责任，在事后惩罚的同时，完善一个利于消费者维权的机制——让商家不敢再在“斤两”上打主意。事实上，只有把无数消费者的“洪荒之力”吸纳进来，才是建立良好网购环境的根本。

编辑 / 徐秋颖

校对 / 杨许丽

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