因报错价格，海外买家寄样后怒斥索赔 最新中国大学海外网络传播力建设报告：清华北大港大排名前三

因报错价格，海外买家寄样后怒斥索赔 最新中国大学海外网络传播力建设报告：清华北大港大排名前三， 

因报错价格，海外买家寄样后怒斥索赔

因报错价格，海外买家寄样后怒斥索赔

这是Mike外贸说的第 892 篇原创

昨天有位读者朋友在微信问了 Mike 这样一个问题，

一个新客户，老板核算价格的时候出现了误差，第一次的价格客户认可了并寄送了样品让我们照着做。我们收到客户样品之后，老板才意识到价格报错了，重新报了价格，比原来价格高。

现在客户很气愤，需要我们赔偿他寄给我们样品的损失，失去了客户的信任 这个该怎么挽回比较合适呢？

▓ 从价格差考虑

如果价格相差不多的话，我个人认为第一单做了也就做了，拉个主客，毕竟是我们自己犯错，但前提是不赔钱。

不过即便少赚接单也要同客户讲清楚这单我们不怎么赚钱，但考虑确实是我们核算错误才带来这个问题，我们愿意承担错误达成合作，这样的话客户也能容易接受。

不过还要讲清楚，以后的订单还要重新核算成本，重新报价。

如果价格差距特别大的话，就不好谈，你会让客户觉得你们在坐地起价，前期说一个很低的价格把他吸引过来，后期收到样品又反口讹诈。

换位思考，如果我们要去采购一个东西，你跟对方的厂家说了产品细节，要求对方报价，对方一核算说十块钱，你把样品寄过来，结果对方说十块钱不行了，我算错了，现在要 20 块钱或 18 块钱，你什么感觉？对方这是坐地起价，想要坑我吧？

差距太大了，对吧，换做是你，你也很难接受。

所以总体而言，在价格差上就有一个正常状态和非正常状态，正常状态就是差一点点，非正常状态就是差的特别多，非正常状态很难去挽回，那正常状态就相对来说更容易解决。

▓ 关于赔偿

其实并不存在什么赔偿不赔偿的问题。

如果你打算留下这个客户，想要接单，你肯定要做出一定的让步，或客户成本，或产品价格；如果你觉得无所谓了，反正也留不下了，既然都不做这个客户了，也不存在赔偿问题了，我不搭理你就行了。

▓ 一个需要辩证看待的问题

客户是行业新人还是老油条？

如果客户并不是行业新人，那自然不是第一天接触这个行业，倘若在这个行业有一段时日了，断不可能对产品及其行情一无所知，肯定是有一定了解的。

基于此，当他看到你的初次价格的时候，如果这个价格差真的离谱到让他大为震惊，让他认为卖家在坑他，为何第一时间未作出反应？

这就很不正常了。

比如说 Iphone 12 PRO MAX，刚出来的时候一万多，突然有卖家告诉他 6000 块钱就能大批量产供货，就算这个时候他也很兴奋，觉得捡了大便宜，但是他内心也是有一定的想法的，“别人都是一万多，你这儿六千，这个价格比照正常市场价差距这么大属实不正常，品质上一定存在一定风险，肯定是有猫腻的。”

这里要说的是，面对这样的价差，他心里必然也相当清楚报价有水分、不正常，不是误报就品质有问题。

所以从这个角度去思考的时候，你就会明白，有的时候并不是说我们报错价格之后，客户就咬死了说你要欺骗我，而是他本就是想着占便宜，因为他自己内心也非常清楚最初报价不太可能。

就像我刚才举的例子一样，明明这个市场价是 1 万多块钱，你这儿报 6000 块，明显就不正常，因为偏离正常的市场价格太多了。

这也是我们从买家心理角度去分析的一些东西。

如果客户是行业新人，并非“揣着明白装糊涂”，我们只要去做一份细致的成本核算表给客户看，多做品质对比、价值传递就 ok 了。

▓ 最后

你可以综合以上我讲的东西去判断一下自己当下属于什么情况，然后去针对性的处理一下就可以了。

不过作为一名专业的外贸业务员，我们该思考的并不是单纯地去解决当下问题，而要考虑如何杜绝这样的问题。

其实非常简单，我们可以在客户给出数据、产品图，要求报价时附上一句，“具体报价还要以收到样品后核算为准，因为光看数据或图片报价必然会存在成本核算误差。”

以上内容全部来自微信公众号Mike外贸说


最新中国大学海外网络传播力建设报告：清华北大港大排名前三

1月13日，在第九届中国海外网络传播力论坛暨《2023中国大学、央企、城市海外网络传播力建设系列报告》发布会上，北师大新闻传播学院党委书记、北师大教育新闻与传媒研究中心主任方增泉发布了《2023中国大学海外网络传播力建设报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，2023年中国大学的海外网络传播力综合指数排名靠前的依次是清华大学、北京大学、香港大学、浙江大学、台湾大学、香港中文大学、香港科技大学、台湾阳明交通大学、澳门大学和台湾师范大学。

2023年中国内地大学的海外网络传播力综合指数排名靠前的依次是清华大学、北京大学、浙江大学、中国美术学院、武汉大学、上海交通大学、复旦大学、北京理工大学、中央音乐学院和中国科学技术大学。

《报告》指出，2023年中国大学海外网络传播力具有九个特征。一是内地大学海外传播力综合指数呈现头部效应，分布呈现倒“丁”型。141所内地大学中，有29所高校的综合指数超过总体平均值，占总体的20.57%；其余79.43%的大学综合指数均在总体平均值以下。

二是中国大学海外社交媒体平台传播力有明显提升。如在Facebook平台上，2023年中国大学账号平均好友数量为71212，相比于上年增长了13.99%。在X平台头部大学中，北大的粉丝数量为691689，相较上年增幅达136.12%；武大的粉丝数量为17456，相较上年增幅高达872.48%。

三是内地大学与港澳台大学在社交媒体平台的传播力上整体存在一定差距。在X平台差距较小，但在Instagram、YouTube、Facebook平台上大幅落后。

四是清华在平台自我建设方面已经逐步赶上港澳台大学，与美国头部大学相比存在差距。《报告》将六年来内地大学海外网络传播力指数排名第一分别与当年美国、日韩和港澳台地区的参照大学排名第一进行比较发现，内地第一的大学（清华）已经明显超过港澳台大学第一（港大）；同时，与美国参照大学第一（斯坦福大学）比较发现，清华与斯坦福之间差距进一步扩大。

五是前沿科研成果是内地大学海外传播的突出亮点。在Google新闻中，学术成果是国际媒体报道、关注与评价大学的重要议题，也是各大学提升Google海外网络传播力的重要手段。以南京大学为例，南大一年内正向新闻数量较上年增幅达20.73%，新闻报道主题主要为对材料科学、生物学、地质学等自然科学领域以及人文领域研究成果。

六是内地大学将中华传统文化作为海外传播发力点。传统文化主题是内地各大学展示自身特色、弘扬中华文化的重要发布内容，其点赞量（或转发量）与评论量明显优于其他主题。

七是知名校友互动、顶尖人才访问可以带动中国大学海外传播力增长。

八是内地大学海外社交平台的点击量、点赞量、转发量与评论量整体还相对偏低。如在X平台，中国大学账号平均评论总量为94.61，仅为美国参照大学的1.45%；在Facebook平台，中国大学账号平均评论总量为305.04，为港澳台地区大学的45.14%和美国参照大学的11.17%。

九是中国大学在ChatGPT平台的排名与Google、Wikipedia、X、Facebook、 Instagram 和YouTube这6个平台以及综合指数的排名呈现显著正相关。

澎湃新闻从现场获悉，《报告》选取了141所中国内地大学（涵盖全部“双一流”大学和原“211”大学）、41 所中国港澳台大学作为研究对象，并以4所日韩大学、4所美国大学为参照分析，从Google、Wikipedia、X（原Twitter）、Facebook、Instagram、YouTube和ChatGPT共7个平台采集数据进行分析。