家电服务如何创新？这场活动告诉你 从洗衣机看印度的特色家电市场

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家电服务如何创新？这场活动告诉你 从洗衣机看印度的特色家电市场， 

家电服务如何创新？这场活动告诉你

如何支持家电企业把环保节能的优质家电产品推向市场？如何支持回收企业将旧家电收上来、无害化处理？在日前启动的2023年度“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动上，业界人士、行业伙伴围绕家电服务如何创新纷纷建言献策。

自2022年起，中国家用电器服务维修协会计划用三到五年甚至更长时间，组织开展“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动。

2023年3月3日，在合肥市蜀山区琥珀街道琥珀潭社区，志愿者为居民维修家电。新华社记者黄博涵 摄

今年政府工作报告将“着力扩大国内需求”排在八项重点建议首位。协会常务副会长刘松表示，焕新潮活动不是简单的家电以旧换新，而是将智能制造、智慧场景、智享服务，唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活以及重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态相结合，在进一步促进家电更新消费的同时，也为扩大内需创造新空间。

协会理事会主席团主席郭赤兵表示，2023年，协会将继续致力解决家电收旧不便利、渠道混乱等难题，逐步把家电企业落实政府以旧换新政策的短期促销行为转向长期、可持续、常态化、稳定的业务模式，特别是要为家电企业疏通收旧渠道，向政府主管部门推荐家电回收目标责任制示范标杆，引导家电企业梳理折价券与销售打折关系，大力开拓农村市场，推动家电企业二、三产业融合发展等。

“‘服务’已经成为影响消费者决策的重要因素。”京东家电家居事业群服务与智能业务部负责人张焱说，当前，传统家电行业已经由增量市场步入存量市场，消费者不再满足于单纯的家电商品消费，而是更加注重服务和购物体验。“很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能省钱。为了更好助力用户得实惠、企业得市场，新的一年，京东还将持续优化以旧换新、即送即装等服务项目，为消费者带来更便捷、多场景的家电换新体验。”（记者邹多为）

发布于：北京


从洗衣机看印度的特色家电市场

近期，由于欧美主要发达经济体通胀高企和经济衰退等多重风险叠加的影响，中国家电出口承压，不少企业希望开辟新的海外市场。这时候就有人好奇，前几年在中国商界广受追捧的印度市场，如今发展得怎么样了？中国家电企业是否还有机会在其中施展拳脚？

不过，印度家电市场似乎比中国企业想象中的要复杂。

在印度孟买的家电卖场，从世界各地进口的洗衣机商品向顾客展示着它们优越的性能。但是同时，在贫民窟，号称全球最大的洗衣场，贫苦的洗衣工正在洗衣槽旁搓洗着送来的衣物。

自从印度电影《贫民窟的百万富翁》拿下8项奥斯卡大奖后，这里的洗衣场也因为曾是该片的取景地而被更多人所熟知。据悉，这里一天清洗的衣物超过20万件。孟买城里各个酒店、医院的衣服、床单，乃至普通市民的衣物，很大一部分都会送到这里清洗。

而在洗衣场工作的洗衣工足足有4000人，有超过800个用水泥砌成的长方形水池水槽。他们用纯手工的方式洗涤衣物，例如揉搓、摔打，甚至用棒子敲打，并用手摇式甩干机进行甩干。

众多的印度平民大部分会选择在这里清洗衣物，因为这里不仅有着低廉的成本，而且人工也是最便宜的：这里的很多洗衣工，都属于印度的一个名为“都比”的低种姓。他们世袭的职业就是洗衣物，从出生开始，就注定了要成为洗衣工的命运。在这里，洗衣工每天要工作13-14个小时，每个月的工资大概只合700-900元人民币。

有分析称，只有29%印度家庭有冰箱，11%有洗衣机。虽然印度的GDP在2022年增长了6.7%，达到3.4万亿美元，但是其巨大的贫富差距，使得像洗衣机等家电产品只有少数高种姓富人才能消费。数据显示，印度成年人口的平均国民收入为20.42万卢比。收入最低的50%的人收入为53610卢比，而收入最高的10%的人收入为116.652万卢比，是前者的20多倍。

另外，印度家庭平均财富约为98.301万卢比。全国50%的底层民众几乎一无所有，平均财富为66280卢比（约合人民币5579元），占总财富的6%。中产阶级相对贫穷，平均财富为72.393万卢比（约合人民币6万元），占总财富的29.5%。这也正是为什么先进的洗衣机和落后的洗衣场同时在印度存在的原因。

市场环境更加复杂

印度总理莫迪曾对外公开表示，在未来25年把印度变成一个发达国家。但是，根据印度商业标准报，8月份援引印度政府的数据得出了一个结论，截止到去年年底，也就是说从2014年到2021年这7年间，共有2783家跨国公司关闭了它们在印度的子公司或者办事处。而迄今为止在印度仍然活跃的外企大概只有12000家左右。

印度政府年报也显示出现在的形势真的很严峻，每年在印度注册的跨国公司数量从2014年的每年216家已经下降到了2021财年的每年63家，而活跃外企在所有注册外企中所占的比例也从2014财年的80%下降到了2021年的66%。

造成这一原因的背后，就是印度复杂的营商环境。去年，印度以洗钱、偷税漏税等名义调查、起诉国内多个中国手机企业，凸显印度政府对营商环境的干预丝毫没有节制。

此外，对于外企来说，如果想在印度做生意，那就需要进行非常复杂的法律手续。比如想在印度注册公司，必须要完成12个步骤，审核时间高达18天，前提是必须要得到印度政府和邦政府的批准。

印度的税收也是名目众多，在2020年的时候，印度政府方面宣布对在其国内提供数字服务的国外企业征收2%的“数字税”。该数字税征收对象基本上就是一众有钱的互联网企业。在印度政府看来，只要这些企业的最终目标客户在印度，就需要缴纳数字税。

虽然印度消费市场在近几年快速崛起，但是其内部依然有很多弊端，中国家电品牌若想在印度市场收获利益，还需要很长一段路要走，这是一项长远投资，未来也有可能会得到更大的利益空间。